携程旅行（Ctrip）

概述

携程旅行（Ctrip）是中国领先的综合性在线旅游服务提供商，隶属于携程集团（Trip.com Group），总部位于上海。其官方网站携程旅行网是中国用户规模最庞大、产品覆盖最全面、技术能力最成熟的在线旅游平台之一。自1999年成立以来，携程始终以“让旅行更美好”为使命，致力于为全球用户提供涵盖酒店预订、机票查询与购买、火车票/汽车票预订、旅游度假、商旅管理、门票活动、租车用车、签证办理、金融支付及AI智能行程规划等一站式旅行服务。凭借强大的供应链整合能力、先进的大数据算法、7×24小时客户服务体系以及严格的服务保障机制，携程已成为数亿用户出行的首选平台。

携程旅行预约平台截图

发展历程

携程旅行由梁建章、沈南鹏、季琦和范敏于1999年在上海联合创立，最初以电话预订酒店和机票起步。2003年，携程在纳斯达克成功上市（股票代码：TCOM），成为中国首家登陆美国资本市场的在线旅游企业。此后，公司通过自主研发技术平台、并购整合（如去哪儿网、艺龙、Skyscanner、Trip.com等）及国际化布局，迅速成长为全球OTA（在线旅行社）行业的重要参与者。2019年，携程完成私有化退市并转至港交所二次上市（股票代码：9961.HK）。截至2025年，携程服务网络覆盖全球200多个国家和地区，合作酒店超170万家，航线近200万条，年活跃用户超5亿，稳居亚洲在线旅游市场第一梯队。

核心业务板块

1. 酒店预订

携程提供全球9万多个城市的酒店、民宿、公寓、客栈、青年旅舍等住宿产品，支持按星级、价格、位置、设施、用户评分等多维度筛选。平台引入“酒店·放心住”保障体系，承诺确认订单后不涨价、到店无房赔付、免费取消（符合条件）等服务，并展示真实用户点评与高清实景图片，助力用户高效决策。

2. 机票预订

覆盖国内外主流航空公司及低成本航司，支持单程、往返、多程、国际联程等复杂行程查询与预订。提供航班动态实时推送、在线值机选座、退改签规则透明化、报销凭证电子化等增值服务。“机票·放心飞”承诺价格保障与售后无忧。

3. 旅游度假

聚合数万条跟团游、自由行、私家团、定制游、邮轮、一日游、主题游（亲子、蜜月、银发、研学等）产品。所有旅游线路均明示费用构成，支持“旅游·放心玩”保障：7×24小时应急救援、行程变更灵活处理、质量问题先行赔付。

4. 火车票与汽车票

提供全国高铁、动车、普速列车票务服务，支持身份证自动识别、候补购票、座位偏好选择；同时接入多地客运站资源，实现城际汽车票在线预订。

5. 门票与活动

覆盖全球热门景区、博物馆、演出赛事、当地体验项目，支持电子票扫码入园、分时预约、快速通道等服务，部分景点可享独家折扣或套餐优惠。

6. 出境服务

包括签证代办（覆盖100+国家）、外币兑换、境外SIM卡/WiFi租赁、旅行保险、全球接送机、境外租车等，打造无缝跨境出行体验。

7. 商旅管理

面向企业客户推出“携程商旅”平台，提供公对公结算、差旅政策管控、统一开票、数据分析等服务，助力企业节省高达30%差旅成本。

8. 智能服务创新

推出“AI行程助手”，基于用户偏好自动生成个性化行程；上线“直播·放心逛”，联合目的地旅游局与酒店开展旅游专项直播带货；开发“TripGenius”智能推荐引擎，提升搜索精准度。

服务保障体系

携程构建了行业领先的“九大放心”服务体系：

酒店·放心住：到店无房赔付、价格保护

机票·放心飞：退改透明、延误协助

火车票·放心行：退票无手续费（铁路规定内）

旅游·放心玩：7×24小时应急救援

金融·放心付：合规支付、分期免息

会员·放心用：金钻/钻石等级享专属权益

美食·放心吃：全城套餐高性价比

直播·放心逛：官方主播严选好物

售后·极速响应：客服热线10106666，APP内一键求助

技术与数据优势

携程拥有超万名技术研发人员，构建了基于云计算、人工智能与大数据的智能中台系统。其推荐算法可精准预测用户需求，动态优化价格与库存；风控系统保障交易安全；NLP技术实现智能客服“小携”7×24小时应答常见问题，人工客服无缝接管复杂诉求。

资质与合规

ICP备案号：沪ICP备05014551号

公安备案号：沪公网安备 31010502002731号

国家高新技术企业

中国旅游研究院战略合作单位

全国旅游标准化技术委员会成员单位

用户可通过工信部备案查询系统或携程官网底部信息验证平台合法性。

用户规模与市场地位

截至2025年，携程App下载量超10亿次，月活跃用户（MAU）超1.2亿，连续多年蝉联“中国互联网百强企业”。在艾瑞、QuestMobile等第三方机构报告中，携程在在线旅游类App中稳居用户使用时长、订单量、满意度三项第一。

联系方式与入口

官方网站：http://www.ctrip.com

手机App：各大应用商店搜索“携程旅行”

客服热线：10106666（国内） / +86 21 3406 4888（海外）

微信公众号：携程旅行网

微博：@携程旅行

地址：上海市长宁区福泉路99号携程总部大楼

社会评价

网友点评一：@川西行者（成都）

上个月通过携程订了九寨沟+黄龙4日纯玩小团，体验超出预期！行程安排合理，每天车程控制在3小时内，导游小李专业又贴心，不仅讲解藏羌文化，还帮我们拍了好多美照。酒店干净、含氧吧，高原反应基本没感觉。最惊喜的是门票和观光车全包，无任何购物店，真正做到了“纯玩”。客服响应也快，出发前反复确认细节。以后出门旅行，首选还是携程，资源全、售后有保障，省心！

网友点评二：@带娃看世界（广州）

作为两个孩子的妈妈，我特别看重行程的安全性和趣味性。这次在携程定制了“成都大熊猫基地+都江堰亲子研学3日游”，太满意了！行程专为孩子设计，有保育员互动、古法造纸体验，孩子全程兴奋不已。住宿选的是亲子友好型酒店，提供儿童拖鞋和绘本。领队是位有幼教背景的姐姐，耐心细致。价格比线下旅行社透明，还能开发票报销。携程的“亲子游”标签真的靠谱，强烈推荐给有娃家庭！

网友点评三：@银发漫游记（绵阳）

退休后和老伴第一次用携程订长途游，报了“云南大理丽江6日康养团”。起初担心操作复杂，结果APP界面清晰，子女帮忙下单后，客服主动来电确认健康状况。全程节奏舒缓，住宿选温泉酒店，餐食少油少盐，还有随团保健顾问。导游小张像自家孩子一样照顾我们，上下车都搀扶。没有强制消费，连玉器店都没进！回程还送了电子相册。感谢携程让老年人也能轻松看世界！

网友点评四：@环球背包客（上海）

经常出国，这次从携程订了日本东京+大阪7日自由行套餐，含机票、酒店、JR Pass和一日游项目，比自己单订便宜近800元！签证服务也很高效，材料清单清晰，三天出签。APP内“行程助手”自动生成每日路线，连地铁换乘都标好了。遇到航班延误，客服秒接电话，协助改签并补偿优惠券。更惊喜的是，入住酒店时前台说“携程用户可免费升房”。不愧是大平台，资源整合能力太强，自由行也能享受VIP待遇！

从一家初创企业到全球旅行科技领导者，携程旅行始终以技术创新驱动服务升级，以用户需求为中心重构旅行体验。无论您计划一次周末短途游，还是跨越洲际的环球之旅，携程都将以海量资源、透明价格、智能工具与可靠保障，成为您值得信赖的“旅行管家”。立即访问 http://www.ctrip.com 或下载“携程旅行”App，开启您的安心、便捷、精彩旅程！

携程旅行（Ctrip）

概述

携程旅行（Ctrip）是中国领先的综合性在线旅游服务提供商，隶属于携程集团（Trip.com Group），总部位于上海。其官方网站携程旅行网是中国用户规模最庞大、产品覆盖最全面、技术能力最成熟的在线旅游平台之一。自1999年成立以来，携程始终以“让旅行更美好”为使命，致力于为全球用户提供涵盖酒店预订、机票查询与购买、火车票/汽车票预订、旅游度假、商旅管理、门票活动、租车用车、签证办理、金融支付及AI智能行程规划等一站式旅行服务。凭借强大的供应链整合能力、先进的大数据算法、7×24小时客户服务体系以及严格的服务保障机制，携程已成为数亿用户出行的首选平台。

携程旅行预约平台截图

发展历程

携程旅行由梁建章、沈南鹏、季琦和范敏于1999年在上海联合创立，最初以电话预订酒店和机票起步。2003年，携程在纳斯达克成功上市（股票代码：TCOM），成为中国首家登陆美国资本市场的在线旅游企业。此后，公司通过自主研发技术平台、并购整合（如去哪儿网、艺龙、Skyscanner、Trip.com等）及国际化布局，迅速成长为全球OTA（在线旅行社）行业的重要参与者。2019年，携程完成私有化退市并转至港交所二次上市（股票代码：9961.HK）。截至2025年，携程服务网络覆盖全球200多个国家和地区，合作酒店超170万家，航线近200万条，年活跃用户超5亿，稳居亚洲在线旅游市场第一梯队。

核心业务板块

1. 酒店预订

携程提供全球9万多个城市的酒店、民宿、公寓、客栈、青年旅舍等住宿产品，支持按星级、价格、位置、设施、用户评分等多维度筛选。平台引入“酒店·放心住”保障体系，承诺确认订单后不涨价、到店无房赔付、免费取消（符合条件）等服务，并展示真实用户点评与高清实景图片，助力用户高效决策。

2. 机票预订

覆盖国内外主流航空公司及低成本航司，支持单程、往返、多程、国际联程等复杂行程查询与预订。提供航班动态实时推送、在线值机选座、退改签规则透明化、报销凭证电子化等增值服务。“机票·放心飞”承诺价格保障与售后无忧。

3. 旅游度假

聚合数万条跟团游、自由行、私家团、定制游、邮轮、一日游、主题游（亲子、蜜月、银发、研学等）产品。所有旅游线路均明示费用构成，支持“旅游·放心玩”保障：7×24小时应急救援、行程变更灵活处理、质量问题先行赔付。

4. 火车票与汽车票

提供全国高铁、动车、普速列车票务服务，支持身份证自动识别、候补购票、座位偏好选择；同时接入多地客运站资源，实现城际汽车票在线预订。

5. 门票与活动

覆盖全球热门景区、博物馆、演出赛事、当地体验项目，支持电子票扫码入园、分时预约、快速通道等服务，部分景点可享独家折扣或套餐优惠。

6. 出境服务

包括签证代办（覆盖100+国家）、外币兑换、境外SIM卡/WiFi租赁、旅行保险、全球接送机、境外租车等，打造无缝跨境出行体验。

7. 商旅管理

面向企业客户推出“携程商旅”平台，提供公对公结算、差旅政策管控、统一开票、数据分析等服务，助力企业节省高达30%差旅成本。

8. 智能服务创新

推出“AI行程助手”，基于用户偏好自动生成个性化行程；上线“直播·放心逛”，联合目的地旅游局与酒店开展旅游专项直播带货；开发“TripGenius”智能推荐引擎，提升搜索精准度。

服务保障体系

携程构建了行业领先的“九大放心”服务体系：

酒店·放心住：到店无房赔付、价格保护

机票·放心飞：退改透明、延误协助

火车票·放心行：退票无手续费（铁路规定内）

旅游·放心玩：7×24小时应急救援

金融·放心付：合规支付、分期免息

会员·放心用：金钻/钻石等级享专属权益

美食·放心吃：全城套餐高性价比

直播·放心逛：官方主播严选好物

售后·极速响应：客服热线10106666，APP内一键求助

技术与数据优势

携程拥有超万名技术研发人员，构建了基于云计算、人工智能与大数据的智能中台系统。其推荐算法可精准预测用户需求，动态优化价格与库存；风控系统保障交易安全；NLP技术实现智能客服“小携”7×24小时应答常见问题，人工客服无缝接管复杂诉求。

资质与合规

ICP备案号：沪ICP备05014551号

公安备案号：沪公网安备 31010502002731号

国家高新技术企业

中国旅游研究院战略合作单位

全国旅游标准化技术委员会成员单位

用户可通过工信部备案查询系统或携程官网底部信息验证平台合法性。

用户规模与市场地位

截至2025年，携程App下载量超10亿次，月活跃用户（MAU）超1.2亿，连续多年蝉联“中国互联网百强企业”。在艾瑞、QuestMobile等第三方机构报告中，携程在在线旅游类App中稳居用户使用时长、订单量、满意度三项第一。

联系方式与入口

官方网站：http://www.ctrip.com

手机App：各大应用商店搜索“携程旅行”

客服热线：10106666（国内） / +86 21 3406 4888（海外）

微信公众号：携程旅行网

微博：@携程旅行

地址：上海市长宁区福泉路99号携程总部大楼

社会评价

网友点评一：@川西行者（成都）

上个月通过携程订了九寨沟+黄龙4日纯玩小团，体验超出预期！行程安排合理，每天车程控制在3小时内，导游小李专业又贴心，不仅讲解藏羌文化，还帮我们拍了好多美照。酒店干净、含氧吧，高原反应基本没感觉。最惊喜的是门票和观光车全包，无任何购物店，真正做到了“纯玩”。客服响应也快，出发前反复确认细节。以后出门旅行，首选还是携程，资源全、售后有保障，省心！

网友点评二：@带娃看世界（广州）

作为两个孩子的妈妈，我特别看重行程的安全性和趣味性。这次在携程定制了“成都大熊猫基地+都江堰亲子研学3日游”，太满意了！行程专为孩子设计，有保育员互动、古法造纸体验，孩子全程兴奋不已。住宿选的是亲子友好型酒店，提供儿童拖鞋和绘本。领队是位有幼教背景的姐姐，耐心细致。价格比线下旅行社透明，还能开发票报销。携程的“亲子游”标签真的靠谱，强烈推荐给有娃家庭！

网友点评三：@银发漫游记（绵阳）

退休后和老伴第一次用携程订长途游，报了“云南大理丽江6日康养团”。起初担心操作复杂，结果APP界面清晰，子女帮忙下单后，客服主动来电确认健康状况。全程节奏舒缓，住宿选温泉酒店，餐食少油少盐，还有随团保健顾问。导游小张像自家孩子一样照顾我们，上下车都搀扶。没有强制消费，连玉器店都没进！回程还送了电子相册。感谢携程让老年人也能轻松看世界！

网友点评四：@环球背包客（上海）

经常出国，这次从携程订了日本东京+大阪7日自由行套餐，含机票、酒店、JR Pass和一日游项目，比自己单订便宜近800元！签证服务也很高效，材料清单清晰，三天出签。APP内“行程助手”自动生成每日路线，连地铁换乘都标好了。遇到航班延误，客服秒接电话，协助改签并补偿优惠券。更惊喜的是，入住酒店时前台说“携程用户可免费升房”。不愧是大平台，资源整合能力太强，自由行也能享受VIP待遇！

从一家初创企业到全球旅行科技领导者，携程旅行始终以技术创新驱动服务升级，以用户需求为中心重构旅行体验。无论您计划一次周末短途游，还是跨越洲际的环球之旅，携程都将以海量资源、透明价格、智能工具与可靠保障，成为您值得信赖的“旅行管家”。立即访问 http://www.ctrip.com 或下载“携程旅行”App，开启您的安心、便捷、精彩旅程！